1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») определяет условия использования сайта https://icleaning.ru и его поддоменов (далее – «Сайт») и мобильного приложения «iCleaning» для устройств на iOS и Android, распространяемого через App Store и Google Play (далее – «Приложение»), владельцем и администратором которых является Общество с ограниченной ответственностью «АЙКЛИНИНГ» (ОГРН 1167746214261, ИНН 7703406960, адрес: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 2, этаж 5, помещение I, комната 36) (далее – «Общество»), и регулирует отношения между Обществом и лицом, использующим Сайт или Приложение (далее – «Пользователь»).
1.2. Соглашение является публичной офертой Общества об условиях использования Сайта и Приложения (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Акцептом Соглашения является совершение Пользователем любого из следующих действий: отправка заявки или обращения через форму на Сайте или в Приложении, установка и запуск Приложения, регистрация в Приложении (статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Ознакомление с информацией на Сайте без совершения указанных действий не требует акцепта; при этом посетитель Сайта обязан соблюдать раздел 8 Соглашения в силу закона.
1.3. Соглашение не является договором на оказание услуг химической чистки, стирки, ремонта и иных услуг Общества (далее – «Услуги»). Договор на оказание Услуг заключается в порядке, предусмотренном разделом 5 Соглашения, и регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, квитанцией и прейскурантом Общества.
1.4. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Общества (https://icleaning.ru/privacy-policy) (далее – «Политика») на основаниях, указанных в Политике. Соглашение не содержит согласия Пользователя на обработку персональных данных и на получение рекламы: такие согласия, если они требуются, даются Пользователем отдельно.
1.5. Ни одно положение Соглашения не ограничивает права Пользователя как потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Условия Соглашения, противоречащие этому законодательству, не применяются (пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
2. Термины
2.1. В Соглашении используются следующие термины:
- «Пользователь» – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, а также представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя, использующие Сайт или Приложение. Несовершеннолетние могут использовать Сайт и Приложение с согласия законных представителей;
- «Контент» – тексты, фотографии, графические изображения, видео, дизайн, интерфейс, структура, программный код и иные материалы Сайта и Приложения;
- «Заявка» – запрос Пользователя, направленный через форму на Сайте или в Приложении, в том числе на вызов консьержа, консультацию, обратный звонок, расчет стоимости по фотографии, обращение в Службу качества;
- «Консьерж» – работник или уполномоченный представитель Общества, который выезжает по адресу Пользователя для приема изделий и оформления Заказа, а также для доставки готового Заказа;
- «Квитанция» – документ на бумажном носителе или в электронной форме, которым оформляется договор на оказание Услуг (Заказ);
- «Заказ» – договор на оказание Услуг, оформленный Квитанцией;
- «Прейскурант» – действующий перечень Услуг Общества и их цен, размещенный на Сайте, в Приложении и в пунктах приема Общества (далее – «Пункты приема»).
3. Предмет Соглашения
3.1. Общество предоставляет Пользователю возможность без взимания платы использовать Сайт и Приложение для:
- ознакомления с информацией об Услугах, ценах, адресах и режиме работы Пунктов приема;
- направления Заявок, в том числе на вызов Консьержа;
- отслеживания статуса и истории Заказов, подтверждения Заказов в Приложении;
- оплаты Услуг способами, доступными в Приложении;
- обращения в Службу качества и размещения отзывов;
- участия в программе лояльности Общества на условиях ее правил.
3.2. Общество предоставляет Пользователю право использовать Приложение на условиях простой (неисключительной) лицензии путем установки на устройство Пользователя и использования по функциональному назначению, на территории всех стран мира, на срок использования Приложения, без выплаты вознаграждения (статья 1286.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
4. Информация на Сайте и цены
4.1. Информация об Услугах и ценах на Сайте и в Приложении носит информационный характер. Стоимость Заказа определяется по Прейскуранту, действующему на дату оформления Квитанции, и указывается в Квитанции. Изменение Прейскуранта не распространяется на Заказы, оформленные до такого изменения.
4.2. Фотографии изделий на Сайте носят иллюстративный характер. Возможность оказания конкретной Услуги и ее стоимость в отношении конкретного изделия определяются при осмотре изделия.
4.3. Предварительная оценка стоимости по фотографии не является окончательной и уточняется при осмотре изделия, о чем Пользователь информируется до оформления Квитанции.
5. Порядок оформления Заказа с вызовом Консьержа
5.1. Пользователь оформляет Заявку на вызов Консьержа на Сайте, в Приложении или по телефону, указав адрес, желаемые дату и интервал визита, номер телефона и (при желании) адрес электронной почты и комментарий для Консьержа. Заявка не является Заказом и не порождает у Пользователя обязанности по оплате.
5.2. Общество связывается с Пользователем по указанному номеру телефона для подтверждения даты и времени визита. Если подтвердить визит невозможно, Заявка аннулируется, о чем Пользователь информируется.
5.3. Консьерж в согласованное время принимает изделия, осматривает их в присутствии Пользователя и оформляет Квитанцию, в которой указываются наименование и описание изделий, вид Услуги, выявленные дефекты и степень износа, стоимость и срок исполнения Заказа. Заказ считается оформленным с момента выдачи Пользователю Квитанции, в том числе в электронной форме.
5.4. Минимальная стоимость Заказа при вызове Консьержа составляет 7 000 (Семь тысяч) рублей 00 копеек. Стоимость выезда Консьержа и доставки готового Заказа: бесплатно при сумме Заказа от 7 000 рублей / по Прейскуранту – уточнить. Если по итогам осмотра стоимость Заказа ниже минимальной, Пользователь вправе отказаться от оформления Заказа без оплаты выезда / с оплатой выезда по Прейскуранту – уточнить.
5.5. Выезд Консьержа осуществляется по г. Москве и Московской области. Возможность выезда по конкретному адресу подтверждается при согласовании визита.
5.6. Срок исполнения Заказа указывается в Квитанции. Дата и интервал доставки готового Заказа согласовываются с Пользователем при оформлении Квитанции или дополнительно.
5.7. Оплата Заказа производится способами, доступными на дату оплаты: в Приложении, по QR-коду, банковской картой, через Систему быстрых платежей, наличными денежными средствами, а для юридических лиц – по счету. Кассовый чек направляется Пользователю в электронной форме на указанный им номер телефона или адрес электронной почты либо выдается на бумажном носителе.
5.8. Пользователь вправе отменить Заявку до приезда Консьержа, сообщив об этом по телефону или в Приложении. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения Заказа при условии оплаты Обществу фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей).
5.9. Требования, связанные с качеством и сроками оказания Услуг, Пользователь вправе предъявить в Пункте приема, через форму Службы качества на Сайте (https://icleaning.ru/quality-service), по адресу электронной почты info@icleaning.ru или по почтовому адресу Общества. Гарантийные сроки указываются в Квитанции.
6. Учетная запись в Приложении
6.1. Для использования отдельных функций Приложения Пользователь проходит регистрацию по номеру телефона с подтверждением кодом из SMS – уточнить.
6.2. Пользователь обеспечивает конфиденциальность средств доступа к учетной записи и незамедлительно сообщает Обществу о несанкционированном доступе к ней. Действия, совершенные с использованием учетной записи, считаются совершенными Пользователем, если не доказано иное.
6.3. Пользователь вправе в любой момент удалить учетную запись через настройки Приложения / обращение на info@icleaning.ru. Удаление учетной записи не прекращает обязательства по оформленным Заказам.
7. Права и обязанности Сторон
7.1. Пользователь обязуется:
- указывать достоверные и актуальные данные, необходимые для связи и исполнения Заказа;
- указывать собственные контактные данные; указывая данные другого лица (например, получателя Заказа), Пользователь подтверждает, что получил от этого лица согласие на передачу его данных Обществу;
- не совершать действий, нарушающих работу Сайта и Приложения, не использовать автоматизированные средства сбора информации, не пытаться обойти технические ограничения;
- не размещать через формы, отзывы и чаты материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации или права третьих лиц.
7.2. Общество вправе:
- изменять функциональные возможности Сайта и Приложения, приостанавливать их работу для проведения профилактических и технических работ;
- ограничить доступ Пользователя к функциям Сайта и Приложения при нарушении им раздела 7 или 8 Соглашения; ограничение доступа не влияет на исполнение оформленных Заказов;
- направлять Пользователю сервисные сообщения о статусе Заявки и Заказа, сроках готовности, доставке и оплате. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя.
7.3. Общество обязуется обеспечивать функционирование Сайта и Приложения, обрабатывать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой и рассматривать обращения Пользователей в сроки, предусмотренные законодательством.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Исключительные права на Контент и средства индивидуализации, размещенные на Сайте и в Приложении, принадлежат Обществу или используются им на законном основании.
8.2. Копирование, воспроизведение, распространение, переработка Контента без письменного согласия Общества не допускаются, за исключением случаев свободного использования, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, в том числе цитирования с указанием источника.
8.3. Пользователь не вправе модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать программное обеспечение Сайта и Приложения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 1280 Гражданского кодекса Российской Федерации.
9. Отзывы Пользователей
9.1. Размещая отзыв на Сайте или в Приложении, Пользователь предоставляет Обществу право использовать отзыв на условиях простой (неисключительной) лицензии путем воспроизведения, опубликования на Сайте, в Приложении, в аккаунтах Общества в социальных сетях и в информационных материалах Общества, без выплаты вознаграждения, на территории всех стран мира, на срок действия исключительного права.
9.2. Отзыв публикуется с указанием только имени автора. Публикация фамилии, фотографии автора или иных сведений о нем допускается только при наличии отдельного согласия Пользователя на распространение персональных данных.
9.3. Общество вправе не публиковать или удалить отзыв, содержащий нецензурную брань, оскорбления, рекламу, персональные данные третьих лиц или сведения, не относящиеся к Услугам Общества. Отзыв не удаляется только в связи с содержащейся в нем негативной оценкой.
10. Ответственность
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Общество не несет ответственности за временную недоступность Сайта или Приложения, вызванную причинами, не зависящими от Общества, в том числе сбоями в работе сетей связи, оборудования или программного обеспечения Пользователя, действиями третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы.
10.3. Ограничение ответственности, установленное пунктом 10.2. Соглашения, относится только к функционированию Сайта и Приложения и не распространяется на ответственность Общества как исполнителя Услуг, которая определяется законодательством о защите прав потребителей и Квитанцией.
10.4. Пользователь отвечает за достоверность указанных им данных, а при указании данных третьего лица – за наличие правового основания для их передачи Обществу.
11. Разрешение споров
11.1. К отношениям Сторон по Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.
11.2. Пользователь вправе до обращения в суд направить Обществу претензию. Претензионный порядок не является обязательным для Пользователя-потребителя. Требования потребителя, связанные с недостатками Услуг, рассматриваются Обществом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты их предъявления (статья 31 Закона о защите прав потребителей), иные обращения – в течение 30 (тридцати) календарных дней.
11.3. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору потребителя в суд по месту нахождения Общества, по месту жительства или пребывания потребителя либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей). Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы.
12. Изменение Соглашения
12.1. Общество вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте и в Приложении с указанием даты редакции и вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты публикации, если более поздний срок не указан в новой редакции.
12.2. Изменения Соглашения не распространяются на Заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить использование Сайта и Приложения и удалить учетную запись.
13. Заключительные положения
13.1. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
13.2. Бездействие Общества в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Общество права предпринять действия в защиту своих интересов позднее и не означает отказа от своих прав.
13.3. Предыдущая редакция Пользовательского соглашения от «01» декабря 2021 года утрачивает силу с даты вступления в силу настоящей редакции.
14. Реквизиты Общества
Общество с ограниченной ответственностью «АЙКЛИНИНГ»
ОГРН 1167746214261, ИНН 7703406960, КПП 770301001
Адрес: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 2, этаж 5, помещение I, комната 36
E-mail: info@icleaning.ru
Телефон: 8 (499) 426-16-36