КОМАНДА

Владимир Ступников,
генеральный директор iCleaning

Химчистка iCleaning изначально создавалась как мультисервис, который включает в себя услуги по чистке, ремонту и реставрации гардероба. Один из основателей компании Владимир Ступников рассказывает, что вместе с командой они поставили перед собой задачу - избавить Клиента от бесконечного поиска различных специалистов и запустить единый сервис по уходу за одеждой и обувью.

“Когда мы открывались, четко понимали нашу целевую аудиторию: в Москва-Сити работают бизнесмены, деловые люди, которые ценят свое время. Клиенту важно удобство и качество, поэтому, обратившись в iCleaning, он может получить комплексную услугу, которой мы отличаемся. Главное, что у нас нет аутсорсинга, то есть у нас свои сотрудники, оборудование, препараты. Это важно, потому что именно благодаря тому, что у нас все своё, мы можем гарантировать качество”.

Качество услуг - главный приоритет iCleaning. Большое внимание уделяется контролю за исполнением каждого заказа: прежде чем вернуться к Клиенту, вещь проходит пять этапов контроля - от технолога до администратора. Также есть онлайн-проверки, камеры, фото, компьютерная аналитика выполненных заказов.

“Никакая реклама, маркетинг не переступит через качество, и мы это прекрасно понимаем. Если будет контроль и индивидуальный подход ко всему, то у компании есть будущее. Поэтому мы за этим пристально следим. Моя задача, чтобы вся эта цепочка работала: технология, бухгалтерия, инженерия, административный корпус, логистика, IT-продукты - важно все, особенно мелочи.

iCleaning - инновационная компания, именно поэтому в ней возможен действительно индивидуальный подход. В приложении Клиент может не только отслеживать статус заказа и оплачивать услуги, но и согласовывать перечень работ и даже материалы. В iCleaning делают все, чтобы Клиенту было максимально комфортно, он был доволен результатом и положительно вспоминал о химчистке iCleaning.

Мария Немых была в числе первых сотрудников компании. Она пришла в нее еще до регистрации юридического лица. Огромный опыт в бухгалтерии позволил правильно выстроить работу в iCleaning с самого начала.

«Я в компании с момента ее зарождения – с 2016 года. Мы с нашим генеральным директором долгое время работали вместе в крупной компании, одно из подразделений которой занималось организацией химчисток и прачечных “под ключ” по всей России и СНГ. Нас вдохновила идея построить лучшую химчистку в стране, и когда такой шанс был предоставлен, отказаться мы не могли.
Документооборот, все финансовые операции и взаиморасчеты структурированы, выстроены по принципу «все на своих полочках». Порядок, который был установлен изначально, заложил крепкий фундамент для стремительного развития iCleaning.

«Высочайший уровень выражается даже в мелочах. Каждый из наших сотрудников ощущает себя членом одной большой команды, без которого этот сложный механизм под названием iCleaning просто перестанет работать. Все промахи — это наши промахи, все победы — это наши победы».

Победы, которые удалось достичь компании, признает и профессиональное сообщество: в прошлом году компания iCleaning стала лучшей химчисткой в России в национальном конкурсе CINET GLOBAL PRACTIESAWARD 2020. По мнению Марии, такого результата удалось достичь благодаря тому, что каждый из сотрудников делает свою работу с любовью.

«Понимаете, у человека есть определенные части его жизни: работа, семья, хобби. Если все у человека схлопывается, то он полностью счастлив, и я без исключения могу отнести себя к этой категории!

На фабрике iCleaning — только топовое оборудование от международных производителей. Такие бренды, как Firbimatic, Veit, Electrolux, Miele, признаны лучшими в профессиональном сообществе. Однако для высококлассной работы предприятия приобрести лучшее оборудование и дорогую химию — недостаточно. Важно разработать свои уникальные технологические карты, автоматизировать производственный процесс, регулярно контролировать должную работоспособность оборудования и предотвращать неисправности — ведь все это в огромной степени влияет на конечный результат. Следит за бесперебойным процессом работы Евгений Ермолов, главный инженер, который работает в iCleaning с момента основания.

“На фабрике нет элемента, к которому бы не прикоснулась моя рука: на мне лежит вся инженерно-техническая деятельность предприятия и административно-хозяйственные вопросы. Нужно четко отслеживать постоянно изменяющиеся факторы. Я занимаюсь пуско-наладкой, настройкой и обслуживанием производственного и инженерного оборудования. Регулярный анализ и обратная связь от сотрудников позволяет оптимально автоматизировать все производственные процессы. Поэтому наш технический процесс отлажен до секунды, до градуса, в нем не бывает ошибок. Но мы не останавливаемся и постоянно занимаемся совершенствованием технического процесса”.

Команда профессионалов – одна из главных ценностей компании. Большая команда сотрудников обеспечивает идеальное качество и сервис каждый день. Отвечает за подбор и координацию работы Надежда Кулыгина, HR-менеджер. Она стремительно прошла по карьерной лестнице от позиции администратора приемного пункта до работы в головном офисе iCleaning.

“Для меня эта работа, на которую я хочу приходить. Для меня лично успешное развитие компании значит очень много. Помимо профессионализма, мы большое внимание обращаем на человеческие качества сотрудников: больше всего мы ценим пунктуальность, коммуникабельность и честность. Также сотрудник должен уметь подобрать правильные слова и сделать все, чтобы Клиент остался доволен”.